# 买家到底在骂什么？让 AI 从评论里挖出产品痛点 —— review-analysis 介绍

代码仓库：https://github.com/liangdabiao/amazon-sorftime-research-MCP-skill/tree/main/SKILLS/skills/review-analysis

一条差评背后，可能藏着十个没说出口的退货理由。靠人肉翻评论，几百条看不完，看完也总结不出规律。review-analysis 就是干这个的：它自动抓取亚马逊商品评论，识别产品痛点、分析退货原因，顺手生成改进建议和客服回复模板。

![配图：评论痛点聚类分析](assets/review-analysis/01.png)

## 它到底能做什么

- 差评聚类：自动提取 1-3 星评论，按痛点分门别类。
- 痛点挖掘：核心痛点 Top 3，告诉你用户为什么退、为什么差评。
- 退货原因：从评论文本里剖析真实退货动因。
- 改进建议：能直接落地的优化方向。
- 客服模板：自动写好客服回复话术，省得逐条想词。
- 报告存档：分析完保存成 report.md，随时复盘。

## 怎么用

**场景 1：看一款产品的差评**
你：把这款产品最近的评论都看看，买家最不爽的点是什么？
AI：它识别痛点和退货原因，给你改进建议，还顺手写好客服回复模板。

**场景 2：上新品前避雷**
你：我打算做类似产品，竞品的坑在哪？
AI：扒竞品差评，把高频痛点列出来，你设计时直接规避。

## 谁适合用

- 产品开发、品质改进团队。
- 客服、用户体验负责人。
- 想用评论数据指导选品和优化的卖家。

## 一点说明

本技能依赖 Sorftime 接口拉取评论数据，需配置账号。分析框架为 6 维 v7.0。具体以 SKILL.md 为准。

## 闲鱼接单文案

> 以下服务展示在闲鱼 / 淘宝服务市场发布，用于承接本 skill 的定制开发订单。

**标题：亚马逊评论痛点分析 skill软件开发**

**描述：**

专注 AI Agent 技能（skill）定制开发，已做出评论深度分析技能，现成作品可先看演示再下单。自动抓取亚马逊商品评论，把 1-3 星差评按痛点聚类，挖出核心痛点 Top3 和真实退货原因，顺手生成可落地的改进建议和客服回复话术模板，分析结果自动存档可复盘。支持按你的产品类目做个性化定制，交付后装进 codex / workbuddy 等 AI 助手即可使用，全部源码交付、支持二次开发。

**服务内容：**

- 1、需求沟通梳理：先聊清楚要分析的商品（自家产品还是竞品避雷）和分析目的（品质改进 / 上新避坑 / 客服提效），确认 Sorftime 账号可用，列明功能清单后再动手
- 2、skill交付内容和格式：差评聚类与核心痛点 Top3、退货原因剖析、可落地改进建议、客服回复话术模板（report.md 分析报告，自动存档可复盘）
- 3、项目功能/系统开发：按你的产品类目定制痛点分类框架与话术风格，可扩展多 ASIN 批量分析、定期复盘等功能的开发与联调
- 4、skill源码交付：SKILL.md 技能说明 + 提示词 / 脚本 / 模板 / 报告样例组成的完整技能工程，兼容 codex / workbuddy 等 agent。全部源码 + 安装部署说明 + 使用演示，交付后可自行修改维护